Agente de IA para WhatsApp: cómo atiende a tus clientes solo

Es un asistente que contesta los mensajes de tu WhatsApp usando la información de tu negocio. No es un menú de opciones ni un robot de respuestas fijas: entiende lo que le escriben en lenguaje normal y responde en consecuencia.

Lo que tú le des: qué vendes, tus precios, tu horario, tu dirección, cómo te pueden pagar y qué no debe prometer. Cuanto más completo, mejor responde. Lo que no le des, no lo sabe — y en vez de inventarlo, avisa que lo confirma.

Cuando el cliente pide hablar con una persona, cuando se nota molesto o apurado, cuando hay un reclamo o un problema de dinero, y cuando le corrigen el mismo dato dos veces. En esos casos se calla y te avisa.

Sí. El agente puede enviar imágenes, videos, audios y PDF automáticamente cuando la conversación lo pide — por ejemplo tu catálogo cuando alguien pregunta qué tienes.

Sí, las 24 horas. Es donde más se nota: la mayoría de los mensajes que se pierden llegan cuando el negocio está cerrado, y para el cliente esa espera es motivo suficiente para escribirle a otro.

No. Se responde un formulario con la información del negocio y el agente queda armado. No hay que escribir instrucciones técnicas ni conocer nada de inteligencia artificial.

La diferencia no está en el modelo de inteligencia artificial, sino en los límites que le pongas. Estos cuatro son los que más pesan, y salen de conversaciones reales que se perdieron:

• Que no invente. Un agente al que le preguntan un precio que no tiene, se lo inventa. Por eso hay que decirle explícitamente qué hacer cuando no sabe algo.
• Una pregunta por mensaje. Un mensaje con tres preguntas se queda sin responder.
• Que sepa callarse. Un cliente molesto al que le sigue contestando un bot es un cliente perdido.
• Que copie tus datos tal cual. Si le dices que tu plan cuesta 10, tiene que escribir 10. Suena obvio hasta que un agente repite el número equivocado tres veces seguidas.